OEM客户踩过的那些坑，您中招了么？

作为OEM客户，经常会遇到这样类似的问题。首先，委托厂里生产的货物总是不能及时到达自己客户手中。其次，很多物流对自己的产品属性不了解，在运输过程中，纸箱变形、污染、损坏包装的问题总是一犯再犯。还有，自己不同的销售渠道，需要找不同的物流渠道去解决，每个物流的沟通繁琐，造成时间成本非常高，等等……OEM客户的物流版块，总是槽点满满，处理货物在物流环节的工作，一讲起来OEM客户都是苦不堪言，那么问题究竟出在哪里呢？

首先我们先来分析下OEM客户的需求：

其实OEM客户的需求和一般性客户的主需求大多一致，比如时间节约，资金占用率降低，市场竞争力增强等等。在众多需求中，不同的客户其关键性需求又有所不同。大型企业对物流服务更多的是关注能否为其提供一体化和系统化的物流方案，在提升整体物流信息效率的同时降低成本。而中小型企业则更关心通过物流的外包能否最大程度的降低成本。而大多OEM客户不再片面的追求物流企业的某项专业优势，而开始重视物流企业的整体综合管理与服务优势，将外包方法逐步转向综合物流整体外包的方式，以解决物流服务链的衔接问题，从整体上实现物流供应链的高效率与低成本。

看来，OEM客户的服务特性已经走在了市场的前沿，很多实力不足的物流公司在短期内很难满足其要求。那么，如何才能胜任OEM客户的物流版块工作呢？为此我们专门采访了雅士物流的业务总监，宋总给大家讲讲，雅士物流服务OEM客户多年的成功经验。

一、首先建立了一支专业的OEM项目管理团队来支持客户。这支团队能够高效的、持续的为客户提供更优质的服务。例如，OEM项目负责人由雅士物流的业务总监宋总亲自担任。他是一个集销售，生产、商务，物流都懂的一个多面手，由他来组建团队服务OEM客户，更加专业更加高效。

二、与客户建立框架协议。两个企业长期合作，如何提高效率呢？一般来说，双方需要建立一个长期合作的框架协议，这个协议有利于双方的所有执行的团队遵守。在国内企业，很少签订框架合作协议，而是仅仅把合同当做唯一认可的协议。雅士物流通过框架协议来规定OEM项目的合作，与客户共同进退。

三、建立定期的状态交流机制。项目管理的优势在于准确把握客户对产品的需求。定期的交流过程中，需要双方的团队对服务，对产品运输要求，对紧急交货要求，对价格变化进行核对，对产品出现的质量问题进行解决，对售后服务处理等等。

四、落地的一体化、系统化的物流解决方案和综合物流服务的布局。

除了为客户创造满意的运输、仓储、搬运等这种功能性的服务项目外，雅士很早就开始探索如何通过合理的物流服务降低客户的订货周期、减少库存储备、提高货物的周转速度，为客户降低物流服务成本，其次，雅士物流还通过以一体化的物流服务，在降低客户物流成本的同时，全面提升客户的价值。怎么帮助客户进行整体区域的物流策划、全程性的物流服务、综合性的服务项目、科学的配送方式、高效准确的信息服务、完善的售后服务，这些都是雅士物流一直不断的进行自我迭代升级的要点。

目前，雅士物流不仅仅为OEM客户提供物流解决方案与物流服务，他们已经考虑到打通OEM客户供应链的上游和下游企业，在为OEM客户服务的同时，强调为其供应链的上游与下游的企业服务，达到提高整体供应链效率的目的，这样的物流服务才是客户最需要的，才能达到真正提高客户的整体竞争力的目的，才是OEM客户真正满意的物流服务。

最后，雅士物流OEM项目部的负责人宋总告诉我们，不论是传统客户，还是要求极高的OEM客户，我们物流企业始终是客户导向型企业，客户满意将是企业最大的价值体现，物流企业要将客户服务观念贯穿到每一个环节，通过每一位员工的努力，向客户奉献满意的服务，这样才能赢得客户、留住客户，企业才能得以持续发展。

合作热线：

电商城配业务负责人：孙钦13882080937

大客户中心负责人：宋相全15908127260

雅士物流官方网站：www.y

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